Курсы: Администратор салона красоты
Дата проведения: 8-10 декабря 2006 г.
Место проведения: Москва,
Стоимость курса = 10000. р.
В стоимость семинара включена стоимость раздаточных материалов, кофе - брейк
Успех работы салона красоты сильно зависит от работы Администратора, его организаторских способностей, навыков и умений.
Администратор это совмещение многих должностей, это не просто работа с клиентами.
1 день
- Классификация салонов красоты, соотнесение с уровнем сервиса
- Сервис в салоне красоты
- Управленческая структура салона красоты.
- Роль и обязанности Администратора
- Требования к внешнему виду, роль дресс кода.
- Поведение на рабочем месте.
- Контролирующая функция Администратора.
- Построение отношений с коллегами (мастерами).
2 день
- Технологическая карта услуг
- Теория. методы и временые рамки оказания услуг.
- Работа с ККМ, Ведение Кассовых документов. Работа с POS/терминалами
- Ответственность.
- Проверки салона красоты. Как встречать проверяющих.
- Воспитание лояльности клиентов. Как удержать клиентов. (Построение работы с клиентской базой)
- Телефонные переговоры
3 день Практический день.
- Основы НЛП
- Работа в клиентами. Типы клиентов. Отработка практических навыков.
- Работа с возражениями. Если клиент говорит "нет".
- Работа с трудными клиентами
- Отработка навыков контролирующих функций на рабочих местах.
- Отработка приемов поведения на рабочем месте при проведении проверок.
Дата проведения: 8-10 декабря 2006 г.
Записаться на обучение можно по телефону (495) 798-93-03
или по электронной почте
|
